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频投诉VS亏亏亏途牛旅游从宠儿到失宠

  一干明星宠儿应运而生,收获肥美红利的同时,也在酝酿行业洗牌大局。马太效应下,一味粗放扩张、跑马圈地的时代结束,行业进入拼实力、拼品质、拼口碑的精耕时期。

  关键变局时刻,途牛旅游种种不靠谱行为,业绩颓势表现,凸显了矛盾人设。从宠儿到失宠,途牛旅游正在经历什么?声称让旅游更简单、让途牛旅游更好发展的于敦德,似乎欠消费者、投资者一个说法。

  数据显示,2013到2017年,我国在线%以上增速,交易规模从2013年的2180.3亿元增长至2017年的8923.3亿元。2018,这一数字逼近万亿元,达到9754.25亿元,同比增长9.3%。用户规模4.1亿人,同比增长9.1%。

  日前,中商产业研究院发布《2019年中国在线旅游市场预测报告》,中国在线旅游消费旺盛,年底市场规模将超万亿。

  细分市场,艾瑞数据显示,2017上半年在线旅游度假跟团游市场中,途牛旅游居于首位,为29.8 %。

  马太效应引发行业洗牌,往期的诸侯纷争正在演变为寡头崛起。一味粗放扩张、跑马圈地的时代结束,行业进入拼实力、拼品质、拼口碑的精耕细作时期。

  显然,携程、去哪儿、飞猪、途牛旅游都有各自的机会挑战。面对新趋势、新挑战,谁又会成为新宠儿呢?

  据中国网报道,近期多位途牛旅游网消费者,遭到其旅游分期产品首付出发的坑害,在因故修改行程、取消订单后,不但要扣掉一大笔违约金(全部旅游团费的60%-80%),还要一次性支付分期全部的12期或18期手续费。

  据翟先生表述,今年4月在途牛旅游网预定北京到台北自由行,并申请5930元的途牛旅游首付出发分期产品,还款期数为18期。后翟先生因故取消订单。而在已被扣违约金后,途牛旅游网还要他支付5000多的18期全额利息。此期间,途牛旅游网还通过外包公司众势信用对其威胁骚扰。

  黄女士称,7月7日通过途牛旅游订购总价3601元的厦门游,当时选择支付2030元作为首付款,剩余1571元通过途牛旅游 首付出发12期分期产品来支付。当天下午因故取消订单,途牛旅游在扣除一部分违约金后,还向其收取250.88元违约金,黄女士称总共损失2280.88元。

  对此,途牛旅游回应是用户在开通首付出发服务时,合同条款中的《消费信贷业务服务协议》就退订已做提示说明 。

  北京盈科(上海)律师事务所高级合伙人刘海律师表示上述协议属于格式条款一种,制定者往往利己而不利于相对人的内容,格式合同具有预先拟订性和单方决定性,为追求利益最大化,他们几乎很少或完全不考虑相对人利益,而这往往成为他们垄断和强制消费者的工具。

  2019年9月16日,一位匿名消费者向黑猫投诉称,先在途牛旅游定了四日厦门游,由于想升级酒店,客服算下来价格由原来的2432上涨到3019元,且没有明细。其次,宣传上写的是四日游,实际仅有三日,欺骗用户。

  9月17日,另一名匿名消费者在黑猫投诉平台称,途牛旅游APP订了行程,并且客服已回电确认最后价格为13600元,然而当天下午四点,再次刷新准备付款是,价钱变为16700元,在线问客服后对方出尔反尔,不承认之前价格,欺骗消费者。

  据媒体报道,2019年4月,周女士报名参加途牛旅游旅行社组织的东欧、巴尔干26天游,前期宣传包括保加利亚卡赞勒克的玫瑰盛典。可实际情况是, 6月1日来到当地,只有玫瑰采摘一项目,根本没机会参加所谓选举和花车巡游。

  2019年8月21日,已向途牛旅游缴纳17167元旅游团费的胥女士四人,正在等待第二天飞往普吉岛的旅程。但当天下午,途牛旅游通知她们,由于此线路航班取消,无法出游。

  最后在途牛旅游工作人员建议下,胥女士四人换成普吉岛自由行线路。但到普吉岛后,才知酒店没有预定,另外,四星客房也环境极差,堪比毛坯房!。

  9月9日,名为饺子饺子是饺子的消费者在黑猫投诉称,8/24经途牛旅游app订单,房型为临海两居室别墅,9月2日联系酒店核实,实际为一居室房型。值得注意的是,以上投诉均已通过平台审核。

  不难看出,一向标榜专业产品、品质服务的途牛旅游网实际表现问题重重。一些不靠谱作风,严重摩擦消费底线败诉

  2019年10月16日,北京市消协发布互联网消费搭售问题调查结果显示,途牛旅游、驴妈妈旅游等平台存在涉嫌搭售问题。

  一定意义上说,途牛旅游从负面不断到业绩不佳。追根溯源,一方面因自身缺乏沉淀、竞争力不佳。一方面,行业竞争环境恶劣、业绩压力增加,从而导致从业者打法粗放所致。

  追本溯源,一定意义上说,途牛旅游等在线平台的崛起,是其新模式、新技术、新产品、新理念的企业特色,迎合了消费升级下的个性、便捷、品质需求。

(编辑:雷竞技app下载ios新闻网)

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